April 19th, 2013

праСбербанк II

Вчерашняя история сегодня разрешилась успешно!
Это был косяк отделения Сбербанка России, которое выдавало сертификат, как я и предполагал, поневоле вникнув немного в суть. Именно поэтому, несмотря на упрёк apolonskaya , я не стал стрелять в потолок, бить стекла устраивать скандала вчера, а предпочел обратиться к первоисточнику вначале. В итоге всё разрешилось благополучно.
Что понравилось:
1. Умеют признавать ошибки и исправлять их.
2. Есть электронная база учета ценных бумаг и проверка заняла не более нескольких минут.
Что не понравилось:
1. Клиенту банка приходится самому решать внутрибанковские косяки, которые неизбежно вызывают недовольство и огласку, как в моем случае, что безусловно влияет на имидж в целом. Мне даже страшно представить, что было бы, если б мама уехала в другой город, к примеру, и там бы обратилась с этим вопросом. Скорее всего осталась бы без денег.

Меня вчера упрекнул один из читателей, что мол документы надо проверять не отходя от кассы! Не соглашусь категорически! Единственное, что может и должен проверять клиент это ФИО, дату рождения и номер паспорта! Остальные формальности на совести организации, выдающей тот или иной документ!

В итоге, как, на мой взгляд, должно было бы быть в НОРМАЛЬНОЙ стране и в НОРМАЛЬНОМ банке!
Сотрудники банка, обнаружившие вчера неточности в оформлении собственного внутрибанковского документа, должны были не посылать меня нах самому решать эту проблему, а предложив мне виски, коньяк кофе, проверить тем временем по базе данных оригинальность документа и решить вопрос, не вынося тем самым сор из избы и не подставляя коллег.
Мне кажется это разумным и правильным.
Вполне вероятно, что это и было в их компетенции!